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客戶成功經理的必備技能:日常工作、軟硬實力|EP1
近期將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問(a.k.a. 客戶成功經理 Customer Success Manager, CSM)的心路歷程,包含必備技能、客戶需求、客戶服務等,會透過一系列的文章來個別紀錄。
29
2022-07-31T08:40:50.030Z
2023-08-30T09:56:25.408Z
Published
拆解 9 種客戶類型,洞察真實客戶需求|EP2
上一篇提到《客戶成功經理的必備技能》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問(a.k.a. 客戶成功經理 Customer Success Manager, CSM)的心路歷程,將會提到 (1) 客戶服務的大原則 (2) 常見的九種客戶類型 (3) 見招拆招的心法。
8
2022-07-31T08:41:02.465Z
2023-05-17T20:08:10.601Z
Published
抓住客戶的 Aha moment,三大關鍵要素分析|EP3
上一篇提到《拆解 9 種客戶類型,洞察真實客戶需求》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問時(客戶成功經理 ),所觀察到的客戶 Aha moment,分別是 (1) 訂出專案時間 (2) 撰寫專案文案 (3) 編輯專案後台。
11
2022-07-31T08:41:12.918Z
2023-08-13T00:46:42.819Z
Published
建立服務清單,為客戶創造價值|EP4
上一篇提到《抓住客戶的 Aha moment,三大關鍵要素分析》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問時(a.k.a. 客戶成功經理),所歸納出的客戶服務方法論,分別是 (1) 盤點客戶需求 (2) 收斂自身服務 (3) 提供對應價值。
17
2022-07-31T08:41:17.154Z
2023-05-18T06:37:24.631Z
Published
劃清客戶服務界線,抱怨處理三步驟|EP5
上一篇提到《建立服務清單,為客戶創造價值》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問時(a.k.a. 客戶成功經理),所歸納出的客戶抱怨處理三步驟,分別是 (1) 釐清客戶需求 (2) 確立服務界線 (3) 提供實際解方。
11
2022-07-31T08:41:38.982Z
2023-08-20T16:29:53.581Z
Published
專案不如預期時,如何設定停損?|EP6
上一篇提到《劃清客戶服務界線,抱怨處理三步驟》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問時(a.k.a. 客戶成功經理 Customer Success Manager, CSM),當遇到專案不如預期,如何和團隊討論停損機制,分別是 (1) 什麼情況叫做不如預期 (2) 停損有哪些選擇 (3) 停損後的專案下一步。
Visits: 5
2022-09-19T15:45:17.981Z
2023-05-17T14:59:54.360Z
Published
能說服客戶的,是答案背後的判斷|EP7
上一篇提到《專案不如預期時,如何設定停損?》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問時(a.k.a. 客戶成功經理 Customer Success Manager),從客戶身上學習到的事,分別是 (1) 客戶想聽什麼 (2) 怎麼說服客戶 (3) 梳理邏輯的過程。
Visits: 3
2022-09-19T15:45:51.224Z
2023-04-02T06:05:20.164Z
Published
客戶成功的數據脈絡地圖,找出關鍵數據指標|EP8
最近在《商業思維學院》的課程看到這個概念,剛好可以用於現在的工作上,此篇將會把客戶成功專員為公司帶入的營收,用數據地圖展開,以利確定工作時要專注在哪一個環節,以下分成 (1) 數據地圖、(2) 專注事項。
Visits: 6
2022-09-19T14:17:53.724Z
2023-07-14T07:51:41.883Z
劃清客戶服務界線,抱怨處理三步驟|EP5
上一篇提到《建立服務清單,為客戶創造價值》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問時(a.k.a. 客戶成功經理),所歸納出的客戶抱怨處理三步驟,分別是 (1) 釐清客戶需求 (2) 確立服務界線 (3) 提供實際解方。
劃清客戶服務界線,抱怨處理三步驟|EP5
上一篇提到《建立服務清單,為客戶創造價值》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問時(a.k.a. 客戶成功經理),所歸納出的客戶抱怨處理三步驟,分別是 (1) 釐清客戶需求 (2) 確立服務界線 (3) 提供實際解方。
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Jul 31, 2022, 08:41 AM
Updated At
Aug 20, 2023, 04:29 PM