劃清客戶服務界線，抱怨處理三步驟｜EP5
上一篇提到《建立服務清單，為客戶創造價值》，這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問時（a.k.a. 客戶成功經理），所歸納出的客戶抱怨處理三步驟，分別是 (1) 釐清客戶需求 (2) 確立服務界線 (3) 提供實際解方。
Comments
Coming Soon
Tags
Collections
Information
客戶成功經理的必備技能：日常工作、軟硬實力｜EP1
近期將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問（a.k.a. 客戶成功經理 Customer Success Manager, CSM）的心路歷程，包含必備技能、客戶需求、客戶服務等，會透過一系列的文章來個別紀錄。
拆解 9 種客戶類型，洞察真實客戶需求｜EP2
上一篇提到《客戶成功經理的必備技能》，這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問（a.k.a. 客戶成功經理 Customer Success Manager, CSM）的心路歷程，將會提到 (1) 客戶服務的大原則 (2) 常見的九種客戶類型 (3) 見招拆招的心法。
抓住客戶的 Aha moment，三大關鍵要素分析｜EP3
上一篇提到《拆解 9 種客戶類型，洞察真實客戶需求》，這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問時（客戶成功經理 ），所觀察到的客戶 Aha moment，分別是 (1) 訂出專案時間 (2) 撰寫專案文案 (3) 編輯專案後台。
建立服務清單，為客戶創造價值｜EP4
上一篇提到《抓住客戶的 Aha moment，三大關鍵要素分析》，這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問時（a.k.a. 客戶成功經理），所歸納出的客戶服務方法論，分別是 (1) 盤點客戶需求 (2) 收斂自身服務 (3) 提供對應價值。
劃清客戶服務界線，抱怨處理三步驟｜EP5
上一篇提到《建立服務清單，為客戶創造價值》，這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問時（a.k.a. 客戶成功經理），所歸納出的客戶抱怨處理三步驟，分別是 (1) 釐清客戶需求 (2) 確立服務界線 (3) 提供實際解方。
專案不如預期時，如何設定停損？｜EP6
上一篇提到《劃清客戶服務界線，抱怨處理三步驟》，這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問時（a.k.a. 客戶成功經理 Customer Success Manager, CSM），當遇到專案不如預期，如何和團隊討論停損機制，分別是 (1) 什麼情況叫做不如預期 (2) 停損有哪些選擇 (3) 停損後的專案下一步。
能說服客戶的，是答案背後的判斷｜EP7
上一篇提到《專案不如預期時，如何設定停損？》，這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問時（a.k.a. 客戶成功經理 Customer Success Manager），從客戶身上學習到的事，分別是 (1) 客戶想聽什麼 (2) 怎麼說服客戶 (3) 梳理邏輯的過程。
客戶成功的數據脈絡地圖，找出關鍵數據指標｜EP8
最近在《商業思維學院》的課程看到這個概念，剛好可以用於現在的工作上，此篇將會把客戶成功專員為公司帶入的營收，用數據地圖展開，以利確定工作時要專注在哪一個環節，以下分成 (1) 數據地圖、(2) 專注事項。