張家惟 Evan Chang
張家惟 Evan Chang
@evanchang・群眾募資平台|平台顧問・台北市
具備系統化思考的專案人,擅長客戶成功、群眾集資,近期熱衷於研究產品開發與社群營運。 在現階段的職涯,專注在【系統化、數據化、規模化】,分別是: 1. 系統化:將客戶成功的服務流程系統化,即使面對不同提案者,也能提供高品質的服務。 2. 數據化:致力於關注領先數據,引導提案者關注重要的專案指標,提早發現問題。 3. 規模化:將平台原本需要親自講解的流程製作成公版文件,一次解決大量提案者需求。
客戶成功經理的必備技能:日常工作、軟硬實力|EP1
客戶成功經理的必備技能:日常工作、軟硬實力|EP1
近期將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問(a.k.a. 客戶成功經理 Customer Success Manager, CSM)的心路歷程,包含必備技能、客戶需求、客戶服務等,會透過一系列的文章來個別紀錄。
拆解 9 種客戶類型,洞察真實客戶需求|EP2
拆解 9 種客戶類型,洞察真實客戶需求|EP2
上一篇提到《客戶成功經理的必備技能》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問(a.k.a. 客戶成功經理 Customer Success Manager, CSM)的心路歷程,將會提到 (1) 客戶服務的大原則 (2) 常見的九種客戶類型 (3) 見招拆招的心法。
抓住客戶的 Aha moment,三大關鍵要素分析|EP3
抓住客戶的 Aha moment,三大關鍵要素分析|EP3
上一篇提到《拆解 9 種客戶類型,洞察真實客戶需求》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問時(客戶成功經理 ),所觀察到的客戶 Aha moment,分別是 (1) 訂出專案時間 (2) 撰寫專案文案 (3) 編輯專案後台。
建立服務清單,為客戶創造價值|EP4
建立服務清單,為客戶創造價值|EP4
上一篇提到《抓住客戶的 Aha moment,三大關鍵要素分析》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問時(a.k.a. 客戶成功經理),所歸納出的客戶服務方法論,分別是 (1) 盤點客戶需求 (2) 收斂自身服務 (3) 提供對應價值。
劃清客戶服務界線,抱怨處理三步驟|EP5
劃清客戶服務界線,抱怨處理三步驟|EP5
上一篇提到《建立服務清單,為客戶創造價值》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問時(a.k.a. 客戶成功經理),所歸納出的客戶抱怨處理三步驟,分別是 (1) 釐清客戶需求 (2) 確立服務界線 (3) 提供實際解方。
專案不如預期時,如何設定停損?|EP6
專案不如預期時,如何設定停損?|EP6
上一篇提到《劃清客戶服務界線,抱怨處理三步驟》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問時(a.k.a. 客戶成功經理 Customer Success Manager, CSM),當遇到專案不如預期,如何和團隊討論停損機制,分別是 (1) 什麼情況叫做不如預期 (2) 停損有哪些選擇 (3) 停損後的專案下一步。
能說服客戶的,是答案背後的判斷|EP7
能說服客戶的,是答案背後的判斷|EP7
上一篇提到《專案不如預期時,如何設定停損?》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問時(a.k.a. 客戶成功經理 Customer Success Manager),從客戶身上學習到的事,分別是 (1) 客戶想聽什麼 (2) 怎麼說服客戶 (3) 梳理邏輯的過程。
客戶成功的數據脈絡地圖,找出關鍵數據指標|EP8
客戶成功的數據脈絡地圖,找出關鍵數據指標|EP8
最近在《商業思維學院》的課程看到這個概念,剛好可以用於現在的工作上,此篇將會把客戶成功專員為公司帶入的營收,用數據地圖展開,以利確定工作時要專注在哪一個環節,以下分成 (1) 數據地圖、(2) 專注事項。
產品管理的首要任務,重視每位利害關係人|EP1
產品管理的首要任務,重視每位利害關係人|EP1
在群眾集資平台除了擔任平台顧問,同時也協助產品開發管理,因此這系列文章將會整理我在產品管理所學到的教訓,以及在跨部門溝通的收穫,這篇會先著重在 (1) 利害關係人怎麼協調 (2) 重視但不忽視。
訂定產品策略的難點,拆解團隊分歧點|EP2
訂定產品策略的難點,拆解團隊分歧點|EP2
上一篇《產品管理的首要任務,重視每位利害關係人》提到各種利害關係人的應對,這篇將接續分析這些利害關係人會如何影響產品策略、產品定位,包含 (1) 產品定位、(2) 產品開發目的、(3) 產品需求順序。
如何蒐集利害關係人需求,決定產品開發方向|EP3
如何蒐集利害關係人需求,決定產品開發方向|EP3
上一篇《訂定產品策略的難點,拆解團隊分歧點|EP2》提到在決定產品方向時,常遇到的內部爭執點,接著我將會以一個產品專員的角色,來記錄收到產品需求時,決定開發與否的思考環節,這篇會包含 (1) 產品需求彙整、(2) 產品願景梳理、(3) 產品開發排序。
產品開發的黃金圈理論 Why-How-What|EP4
產品開發的黃金圈理論 Why-How-What|EP4
上一篇《如何蒐集利害關係人需求,決定產品開發方向|EP3》提到在從彙整產品需求,到決定產品開發順序的流程,接著我將繼續以一個產品專員的角色,來記錄產品開發的關鍵決策點,這篇會包含 (1) Why 為什麼我們要做這個產品、(2) How 我們要透過什麼方式傳達價值、(3) What 我們要透過什麼功能達到目標。
Curator vs Portaly 個人品牌網站的使用者心得|產品分析10
Curator vs Portaly 個人品牌網站的使用者心得|產品分析10
最近看到有新的個人品牌網站冒出:Portaly 傳送門 & Curator。這篇會分享我自己的使用者心得以及產品體驗流程,包含喜歡產品的地方,以及猶豫的地方。